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【第25讲】客户投诉：先处理问题？还是先处理愤怒？

UP主：

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简介：1、人在愤怒时，首要任务不是"解决问题"，而是"化解情绪"；2、处理投诉的《六要》：坐下说话、认真聆听、表达歉意、感谢赞美、建立合作、提出建议；3、处理投诉的《六不要...