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从“世纪物流灾难”到“教科书公关案例”：肯德基如何用三个字母挽回百万损失？

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简介：2018年的2月，一场史无前例的“鸡荒”席卷了英国。数百家肯德基餐厅，竟然真的“没有鸡”了。大批餐厅被迫关门，成千上万的忠实顾客扑了个空，怒火瞬间在社交媒体上引爆。...